主题：旅游培训-出境领队服务规范（二）　　 

　　主讲：康继锋 

　　第三节　领队服务规范

    简介：本次课程主要介绍导游人员的服务行为规范及如何做好“贴心”服务。

    第四节　领队工作流程 

   简介：本次课程主要介绍导游人员的工作流程，包括行前的各项准备工作、行中（吃住行游购娱）、行后返程的工作内容及注意事项。

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