月均接收80-100起案件，需在3天内启动首轮调解，15天内完成。尽管工作常需“斗智斗勇”，但她始终满怀热情，努力在争议中寻找最优解，今天带大家认识一位调解室里的“破冰人”——劳动争议调解员朱婷婷。

　　朱婷婷毕业于法学专业，自2015年来到厦门后，将专业与热忱投入劳动争议调解领域。对她而言，每一起案件不仅是工作，更是一份“自己的事”。作为市、区两级仲裁委员会的调解员，她奔波于劳动者与用人单位之间，在矛盾的漩涡中寻找着共赢的平衡点。

　　劳动争议常伴随着紧迫性与不确定性，调解员的工作充满了“紧急”色彩。

　　去年3月，一位外卖骑手陈金（化名）因一笔3000多元的春节奖金纠纷被公司驱离宿舍，矛盾一触即发。朱婷婷回忆，当时电话那头，陈金声音颤抖情绪激动，用人单位态度强硬。她立刻联动仲裁与监察部门，上演了一场“调解加速度”。

　　有着多年调解经验的朱婷婷知道，遇到情急情况时，首要目标不是立刻评判对错，而是“稳控局势”。“道理可以慢慢讲，但人不能睡在街上”，最终，她说服了公司负责人，为骑手解决了当晚的容身之所。次日，朱婷婷和同事上门调解，以“问题不解决不离开”的决心上门，最终促成双方达成支付协议，解了劳动者的燃眉之急。

　　调解不仅是“灭火”，更是“防火”。朱婷婷在案件中发现企业合同与管理制度的漏洞，她会联合监察部门上门普法，督促整改，力求从根源减少劳动争议。这种“调解+普法”的模式，让解决纠纷与规范用工形成良性循环。

　　调解的真正优势在于其灵活性与创造性，调解过程中或许能产生双赢方案。朱婷婷的调解室，有时更像一个“翻译室”，负责将双方激烈的情绪“翻译”成核心诉求，再将冰冷的法条“翻译”成可行的解决方案。

　　一家外企因业务转型，一批老员工面临待岗。调解初期，会议室里充斥着抱怨与对峙。“我们这么多年白干了？”“公司有公司的难处。”朱婷婷先选择了倾听，将“主导者”的身份退为“引导者”，让员工的焦虑—— “担心年龄大，工作不好找”清晰地浮现出来；也引导企业坦承了新部门的用人需求。

　　在调解过程中，一个创新性的方案诞生了：部分留用、部分转岗、自愿离职的获得补偿。这个方案远超“给钱走人”的单一思路，形成留用、转岗、补偿相结合的多赢局面。当双方代表在协议上签字时，会议室里不再是争吵，而是商讨细节的平和对话。

　　“调解的终点不应仅仅是平息纷争，更是创造共赢的价值。”朱婷婷善用调解技巧中的促进法与评估法，帮助双方回归理性，在利益交织处寻找最优解。

　　朱婷婷的办公桌上，常常案件卷宗堆叠如山。据了解，市总工会驻市劳动人事争议仲裁委员会调解工作站自2022年9月揭牌至2025年10月31日以来，共受理各类劳动争议调解案件9337件，调解成功3105件，为3105名劳动者挽回经济损失一亿余元。其中受理新业态纠纷案件调解成功69件，为新业态劳动者挽回经济损失20万余元。

　　当被问及这份充满“斗智斗勇”的工作为何让她留恋时，朱婷婷笑了。“让我最充满成就感的时刻，不是谁输谁赢，而是当双方放下戒备，一起思考我在白纸上写下的新方案，然后异口同声地说‘这个，好像可以试试’的那一刻。”那时的调解室里没有争吵声，只有打破坚冰、寻求共赢的平静对话。（文/林依静）