厦门的春天总是时雨时晴，这天中午，社会工作者晓红匆匆扒了几口饭来到集美区杏北社区吴大爷家里。刚刚病愈出院的吴大爷需要办理住院报销手续，得知这一求助信息，晓红第一时间上门服务。

　　中午跑一趟把住院材料取来，下午窗口一上班就可以马上过去办理，这样老人家就不用等太久。晓红心里还盘算着，办完手续可以顺路去一趟法律援助中心，帮一位遭遇诈骗的居民申请法律援助。从事社工工作近十年，晓红习惯性地以最快速度和最优方案来提供各项服务。在晓红看来，社会工作者最重要的功能之一，就是在各种问题和矛盾中寻找最优解，联动各类资源为服务对象排忧解难。

　　时间倒回2016年，偶然的一次机会，晓红接触到社工这一职业，当时正在考虑工作转型抱着试一试的想法。晓红走进社区成为一名居家养老助老员，起初的工作是最平凡不过的老人日常关怀，每天走街串巷，敲开一扇扇门，量血压、问饮食、叮嘱按时吃药……这些琐碎的小事却是老人们生活中最需要被关心的部分。

　　换灯泡、修马桶、染头发、代购日用品、代缴水电费、代签家庭医生、协助退休认证……随着时间推移，晓红能够为老人们提供的帮助越来越多，大家遇到难题也愿意找她倾诉。收获信任和依赖甚至被视为家人一般的存在，始终是她最大的动力和骄傲。

　　很快，时间来到2022年。晓红迎来了新的挑战与成长契机——介入失独项目，服务失独家庭。和社区助老工作相比，失独项目对专业能力、服务的精准性和个性化都有更高要求，而失独家庭所承受的痛苦与孤独，让晓红和团队伙伴深感责任重大。

　　一边做一边学，一边学一边做……“学习+实践”的效果立竿见影，晓红很快明白了，服务失独家庭，最难的是第一次走进他们家里和心里。只有被对方接纳，才能建立起关系。有了可信赖的关系，才能真正帮到对方。为了迈出这关键的第一步，需要反复电话联系、主动了解困难和需求、提供实际有效的帮助和支持……

　　今年过年前，晓红了解到新增的一对失独夫妇腰腿不太好，于是申请了家政服务为他们上门保洁，将心比心、以心换心的工作方式让这对夫妇备受感动。他们终于愿意打开心扉，倾诉想法和感受……类似的案例还有很多。目前晓红所在的社工团队负责服务集美区一百多户失独家庭。他们的脚步常年走遍6个镇街30多个社区，社工这个职业不是医生，却和医生一样经常目睹生老病死，给予独居老人临终关怀，帮助失独家庭走出阴霾。起初遇到这些，晓红和普通人一样恐惧退缩过，甚至想过放弃这份工作。在搭档和督导老师的帮助下，她最终坚持了下来，她想明白了一件事，与遗憾、伤痛共存是人生的必修课，真正勇敢的人并非无所畏惧，而是能够穿越恐惧并最终战胜它。

　　“白衣天使”“人类灵魂工程师”……很多职业被人们赋予了，或崇高或特别的意义。身为社会工作者，晓红更愿意把自己和团队伙伴比喻成“第三颗钉子”。

　　社工像“第三颗钉子”一样，支撑起结构稳固的“铁三角”，在稳固自身的前提下，给予服务对象信任感和安全感。

　　既助人，也自助。这份工作让他们深感责任感与价值感兼备。（文/卢月）